Odredbe i uslovi online kupovine na stranici rs.kryolan.com
Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Opšte uslove korišćenja usluge online kupovine pre korišćenja internet sajta rs.kryolan.com u svrhu ostvarivanja kupovine proizvoda oglašenih na istom ili dobijanja informacija o pojedinom proizvodu. Korišćenjem internet stranice rs.kryolan.com zbog kupovine ili prikupljanja informacija o proizvodima koji se na njoj nalaze, potvrđujete da ste upoznati s ovim Opštim uslovima korišćenja i da ste sa istima saglasni. Ukoliko niste saglasni sa ovim uslovima, nemojte koristiti ovu internet stranicu u svrhu kupovine proizvoda, pribavljanja informacija o istima ili bilo koju drugu svrhu.

Uslovi kupovine podeljeni su u sledeće kategorije/informacije.

I. Opšte

Ovi Uslovi kupovine deo su obaveze Prodavca u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, i služe tome da se Kupac pre sklapanja ugovor na daljinu na jasan i razumljiv način obavesti o nizu okolnosti bitnih za zaključenje, izvršavanje, i raskid ugovora, a sve u skladu sa zakonskim odredbama. Pod pojmom Prodavac misli se na:

Kryolan – Love Rich d.o.o., Beograd, Palilula, PIB: 109912484, tel: +381 11 262 00 77, internet sajt: rs.kryolan.com, e-mail: webshop-rs@kryolan.com, upisan u Registar privrednih subjekata Agencije za privredne registre u Beogradu pod matičnim brojem: 21266213, br. žiro računa: 265-1630310006897-85, otvoren kod Raiffeisen banke ad., Beograd, Srbija;

Pod pojmom Kupca misli se i na: klasičnog potrošača (fizičku osobu koja izvan bilo kakve delatnosti naruči i plati bilo koji proizvod posredstvom usluga online prodavnice koja se nalazi na internet stranici Prodavca), ali i na kupce pravne osobe, preduzetnike i individualne trgovce i fizičke osobe koje obavljaju poslovne delatnosti, ali su poslednji zaštićeni odredbama Zakona o zaštiti potrošača samo ako kupuju proizvode nevezano za svoje poslovne delatnosti. Prodavac prodajom putem Internet stranice rs.kryolan.com nastupa u svoje ime. Uslovi kupovine čine deo ugovora sklopljenog na daljinu zajedno sa specifikacijama i cenom/ama kupljenog/ih proizvoda, te će se pre potvrđivanja porudžbine za kupovinu pojedinog proizvoda od Kupca tražiti da iste prihvati/izjavi da je sa istima upoznat/saglasan, dok će nakon potvrđivanja porudžbine (sklapanja ugovora) isti biti dostavljeni Kupcu kao sadržaj e-mail poruke kojom se potvrđuje da je ugovor sklopljen. Prodavac zadržava pravo izmene uslova u svako vreme, s tim da navedene izmene stupaju na snagu nakon objave na ovim internet stranicama. Kada Kupac potvrdi i izvrši porudžbinu ugovor je sklopljen, te će ga Prodavac o činjenici sklapanja ugovora odmah obavestiti e-mail porukom. Za valjano sklopljeni ugovor potrebno je da je Kupac osoba koja ima potpunu poslovnu sposobnost. Kupac odgovara za potpunost i istinitost unesenih podataka prilikom registracije. Pristup internet stranici rs.kryolan.com ponekad može biti nedostupan zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja, te u slučajevima nepredviđenih okolnosti koje su izvan kontrole Prodavca, koje će Prodavac nastojati da otkloni u najkraćem mogućem roku. Uslovi kupovine podeljeni su u sledeće kategorije/informacije.

II. Glavna obeležja robe

Glavna obeležja robe: proizvodi su prikazani opisno i fotografijama, te su podaci o istima napravljeni na osnovu baze podataka Prodavca. Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode, te ne moraju uvek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet porudžbine. Prodavac posebno ističe da vizuelni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo s obzirom na podešavanja monitora na računaru kupca, razlike u percepciji boja kako ih Kupac vidi na ekranu i sl. U slučaju gore navedenog nesklada između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda ne radi se o nedostatku proizvoda. Podaci o proizvodima (opis proizvoda, cena i dr.) prikazani na internet stranici rs.kryolan.com podložni su kvarovima, nepravilnostima u radu aplikacije, drugim tehničkim nepravilnostima, tipografskim greškama i sl. U slučaju očiglednih grešaka ili neispravnosti u pogledu podataka o proizvodima prikazanih na rs.kryolan.com Prodavac zadržava pravo da jednostrano raskine ugovor. Prodavac pokušava opisati svoje proizvode što je moguće tačnije. Međutim, Prodavac ne garantuje da su opisi proizvoda tačni, potpuni ili bez grešaka. Sve karakteristike, sadržaj specifikacije, proizvodi i cene opisane na internet stranici podložni su promenama u bilo koje vreme bez prethodnog obaveštenja. Određene težine, mere i slični opisi su okvirni i služe samo za potrebe praktičnosti. Ambalaža se može razlikovati od one prikazane. Prodavac ulaže razumne napore kako bi se tačno prikazali atributi naših proizvoda uključujući i boje, međutim, stvarna boja zavisi od vašeg kompjuterskog sastava, a mi ne možemo garantovati da će Vaš uređaj tačno prikazati boje. Naručivanje bilo kakvih proizvoda ili usluga na internet stranici u određenom vremenu ne znači niti garantuje da će ovi proizvodi i usluge biti dostupni u bilo koje vreme, te Prodavac zadržava pravo da, bez prethodne najave, ograniči količinu porudžbine na bilo kojem proizvodu ili usluzi i/ili uskratiti uslugu Kupca. Povremeno, proizvodnja ili distribucija određenog proizvoda ili usluge može biti odložena zbog nekoliko razloga. U tom slučaju, Prodavac će uložiti razumne napore kako bi obavestio Kupca o kašnjenju i informisao ga o izmenjenom planu isporuke. Naručivanjem proizvoda Kupac izjavljuje da će naručeni proizvod koristiti samo na zakonit način i u skladu s ovim Uslovima. Predmet porudžbine mogu biti samo proizvodi za koje je u porudžbini naznačeno da su raspoloživi i dostupni. Zbog velikog broja porudžbina koje se istovremeno predaju na rs.kryolan.com, može se dogoditi da informacija o raspoloživosti proizvoda ne bude ista sa stanjem u skladištu. Ukoliko naručeni proizvod nije raspoloživ na skladištu, Prodavac će obavestiti Kupca da proizvod trenutno nije raspoloživ, rok u kojem će proizvod biti raspoloživ i dogovoriti novi rok isporuke po potrebi, te istovremeno ponuditi mogućnost kupovine alternativnog proizvoda koji je raspoloživ za isporuku i koji je po svojim karakteristikama najbliži proizvodu koji nije moguće isporučiti. U slučaju potpune nemogućnosti isporuke naručenog i plaćenog proizvoda, Prodavac će izvršiti povraćaj svih sredstava.

III. Cena proizvoda

Cene istaknute na internet stranici rs.kryolan.com izražene su u srpskim dinarima (RSD). Trošak PDV-a je uračunat u cenu proizvoda. U cene proizvoda nisu uključeni troškovi dostave, te se isti posebno plaćaju, osim za porudžbine iznad određenog iznosa kada je dostava besplatna, a sve u skladu sa uslovima i na način na koji je to naznačeno ovim Uslovima kupovine. U slučaju plaćanja e-bankingom i opštom uplatnicom, troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nisu uključene u cenu. S obzirom na mogućnost nastanka greške prilikom ručnog upisivanja cene, Prodavac se unapred izvnjava svojim kupcima jer će morati da ih obavesti o nastaloj situaciji, pogrešnoj ceni za određeni proizvod i nemogućnosti isporuke po konkretnoj porudžbini kupca. Prodavac je ovlašćen da menja cene bez prethodnog obaveštenja, kao što je ovlašćen da prethodnog obaveštenja menja cene isključivo za Online kupovinu. Za Kupce sa kojima je zaključen ugovor o kupoprodaji na način predviđen ovim uslovima važi cena iz ugovora. Prodavac je ovlašćen da u svakom trenutku odredi rasprodaju, dnevnu ili nedeljnu akcijsku prodaju za pojedini proizvod, grupu proizvoda ili za sve proizvode.

VAŽNO: Svaka transakcija karticom (debitne i kreditne kartice) podložna je proveri od strane kompanije Kryolan – Love Rich d.o.o., u trajanju od jednog do tri radna dana.

IV. Dostava

Na stranici rs.kryolan.com moguće je izvršiti kupovinu proizvoda isključivo za teritoriju Republike Srbije što podrazumeva i dostavu kupljenih proizvoda isključivo na istom području. U slučaju kupovine, odnosno dostave proizvoda u inostranstvo Prodavac zadržava pravo promene cene dostave o čemu će telefonski ili putem mejla obavestiti kupca. Cena dostave za zavisi od težine paketa. Dostava je besplatna za sve porudžbine iznad 20,000.00 RSD U slučaju nemogućnosti uredne dostave na adresu koju je Kupac naznačio, Kupac snosi troškove ponovne dostave na istu ili drugu adresu u zavisnosti od toga koje podatke će Kupac navesti Prodavcu prilikom provere dostave porudžbine. Dostavu za Prodavca vrši javno preduzeće ”Pošta Srbije” uslugom Post Express (http://www.postexpress.rs). Dostava proizvoda biće izvršena idućeg dana, izuzev vikenda i dana državnih i verskih praznika. Isporuka se vrši u skladu sa pravilnikom o opštim i posebnim uslovima za obavljanje poštanskih usluga JPP Pošte Srbije koje su na snazi.  Ukoliko je Kupcu isporučen proizvod koji je različit od onoga koji je kupio, isti ima pravo na isporuku naručenog proizvoda, a ukoliko to nije moguće Kupac ima pravo na povraćaj novca u iznosu plaćene cene proizvoda, cene dostave i naknadu troškova povraćaja proizvoda, a u obavezi je da vrati pogrešno dostavljen proizvod. Ukoliko Prodavac nije u mogućnosti da isporuči neki od naručenih proizvoda, kontaktiraće kupca telefonski ili putem mejla i obavestiti ga o navedenom. Kupac ima mogućnost da otkaže naručeni proizvod ili zatraži zamenu. Svi ostali naručeni proizvodi će biti isporučeni Kupcu.

V. Troškovi upotrebe sredstava komunikacije na daljinu

Prodavac nema nikakvih dodatnih troškova sredstava komunikacije na daljinu.

VI. Uslovi i rokovi plaćanja, uslovi isporuke robe, vreme isporuke robe

Proizvodi se naručuju odabirom, korišćenjem menija i popunjavanjem elektronskog formulara. Kupac može naručiti i kupiti proizvod kao registrovani korisnik. Proizvod se smatra naručenim kada kupac prođe celi postupak porudžbine. Plaćanje naručenih proizvoda moguće je obaviti na sedeće načine:

• E-bankingom ili opštom uplatnicom
• Pouzećem

Kupci proizvoda mogu biti isključivo punoletne i poslovno sposobne osobe sa područja Republike Srbije. Kupiti se mogu samo proizvodi koji se pojavljuju na ovoj internet stranici i isporučuju na adresu unutar Republike Srbije. Kupiti se mogu samo proizvodi za ličnu upotrebu ili namenjeni primaocu proizvoda, a ne za komercijalne svrhe ili za dalju prodaju. Prodavac može odbiti bilo koju porudžbinu za koju ima opravdano verovanje da je za dalju prodaju.

VII. Izrada računa i proces porudžbine

Kako bi Kupac imao pristup određenim delovima stranice moraće da napravi nalog. U slučaju korišćenja takvih delova internet stranice, Kupac će:

• a. osigurati istinite, tačne, važeće i potpune podatke o sebi kao što je navedeno na prijavi na sajtu (podatke navedene u "Podaci za registraciju") i
• b. održavati i odmah ažurirati registracijske podatke kako bi bili istiniti, tačni, važeći i potpuni.

Ukoliko Kupac pruži bilo kakve informacije koje su neistinite, netačne, nevažeće ili nepotpune, ili ako Kryolan ima opravdane razloge za sumnju da su te informacije neistinite, netačne, nevažeće ili nepotpune, ima pravo obustaviti ili ukinuti Vaš nalog i odbiti bilo koje ili sve trenutno ili buduće korišćenje internet stranice (ili bilo koji njegov deo). Kupac je u potpunosti odgovoran za sigurnost i tajnost lozinke i naloga. Osim toga, Kupac je u potpunosti odgovoran za sve aktivnosti koje se odvijaju na račun. Kupci će odmah obavestiti Prodavca o svakom neovlašćenom korišćenju naloga ili bilo koje druge povrede sigurnosti. Prodavac ima pravo da pruži informacije korisničkog naloga, sadržaja ili korišćenja zapisa, i srodnih informacija pod određenim okolnostima (što je u skladu s pravnom odgovornosti, zakonitom postupku, porudžbinama, pozivima ili garancijama, ili kako bi zaštitili svoja prava, klijente ili kompanije), kao što je navedeno u Smernicama za privatnost. Prodavac omogućava uslugu online naručivanja dostupnu Kupcima. Slanjem popunjenog naloga za Kryolan proizvode, Kupac kupuje proizvode koje je odabrao i dostavlja Prodavcu putem online obrasca porudžbine. Prodavac prihvata porudžbinu slanjem elektronske potvrde porudžbine Kupcu da je porudžbina primljena, a Prodavac može odbiti porudžbinu po vlastitom nahođenju. Isporuka proizvoda je isključivo ograničena na područje Srbije te u količinama za lične potrebe. Ukoliko Prodavac prihvati porudžbinu, Kupac ga u tom slučaju ovlašćuje da samostalno ili putem svojih dobavljača ili agenata tereti račun kreditne kartice Kupca (ili neki drugi način plaćanja koji nude Prodavac a odabrao je Kupac) u skladu sa cenama odabranih proizvoda i dodatih troškova uključujući dostavu. Kada Kupac dostavi podatke o bankovnoj kartici, broju računa ili druge informacije koje su neophodne kako bi se olakšalo plaćanje Prodavcu, Kupac garntuje da su informacije tačne, potpune i važeće, te da je Prodavac ovlašćeni korisnik bankovne kartice koja se koristi za plaćanje proizvoda i usluga. U slučaju pravnog postupka Kupac je saglasan da će nadoknaditi Prodavcu ili njegovom dobavljaču sredstva za sve troškove nastale za povraćaj dospelog iznosa, uključujući advokatske naknade i druge pravne troškove (uključujući žalbe). Nakon što je porudžbina plaćena ne može biti otkazana.

VIII. Jednostrani raskid ugovora

Samo Kupac koji je sklopio Ugovor na daljinu na gore opisani način ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana. Rok od 14 dana započinje od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane Kupca, a koja nije prevoznik/dostavljač, roba koja čini predmet ugovora predata u posed. Ako je jednom porudžbinom Kupac naručio više komada robe koji treba da budu isporučeni odvojeno, odnosno ako je reč o robi koja se dostavlja u više delova ili više pošiljki, rok započinje od dana kada je predat u posed poslednji deo ili poslednja pošiljka robe. Ako Prodavac ne obavesti Kupca o ovom pravu, pravo Kupca na jednostrani raskid ugovora prestaje u roku 12 meseci od isteka roka za raskid (rok od 12 meseci počinjei nakon isteka roka od 14 dana koji je predviđen za redovni raskid u slučaju uredne obaveštenosti). Ako je ipak obaveštenje o pravu na jednostrani raskid dostavljeno u roku od 12 meseci, pravo na jednostrani raskid prestaje po isteku roka od 14 dana od dana kada Kupac primi to obaveštenje. Kupac je dužan da pre isteka roka za jednostrani raskid obavesti Prodavca o svojoj odluci da raskine ugovor i to na e-mail adresu: kryolanloverich@gmail.com. Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povraćaj novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove dostave, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Troškove povraćaja robe snosi Kupac. Povraćaj novca biće izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. Povraćaj novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena. Robu ste dužni da nam vratite odmah, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu. Robu vratite poštom na dokaziv način sa naznakom JEDNOSTRANI RASKID ili lično u prodavnicu na adresi Takovska 58, 11060 Beograd. Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vreme ako pre isteka unapred navedenog roka pošaljete na dokaziv način (preporučeno pošiljkom) robu lično nama u našem skladištu. Odgovorni ste za svako umanjenje vrednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obeležja i funkcionalnosti robe. Ukoliko je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjima ili bez delova i dokumentacije, ili ukoliko se isti ne dostavi u naknadnom roku od 8 dana smatra se da Kupac nije ispunio svoju obvezu povraćaja robe, te Prodavac nije dužan da izvršit povraćaj uplaćenih sredstava. Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:

• ugovor o uslugama Prodavac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak Kupca, te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odseka ako usluga bude u potpunosti ispunjena;
• predmet ugovora roba ili usluga čija je cena zavisna od promena na finansijskom tržištu koje su izvan uticaja Prodavca, a koje se mogu pojaviti za vreme trajanja prava Kupca na jednostrani raskid ugovora;
• predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji Kupca ili koja je jasno prilagođena Kupca;
• predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo ističe rok upotrebe;
• predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, a ako je bila otpečaćena nakon dostave;
• predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomešana sa drugim predmetima;
• predmet ugovora isporuka zapečaćenih audio-snimaka ili video-snimaka, odnosno kompjuterskih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke;
• predmet ugovora isporuka novina, periodičnog časopisa ili magazina, sa izuzetkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije;
• predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na fizičkom mediju

Sve informacije o povraćaju robe/proizvoda i novca Kupac može dobiti na telefon +381 11 262 00 77